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Día del Consumidor: Revisa cuáles son todos tus derechos

Autor: Pavel Burton, publicado el

Cifras indican que solo el 34% de los chilenos exigen hacer valer sus derechos como consumidor. El resto prefiere dejar pasar.

Este 15 de marzo que recientemente pasó se celebró el Día Mundial del Consumidor, que fue declarado como tal por la ONU en 1983, como una forma de reconocer y legitimar los derechos de los consumidores a nivel internacional.

En Chile, a fines de 2021 se publicó la Ley 21.389, la cual actualiza la Ley de Protección del Consumidor, en donde se han establecido diversas modificaciones a normas legales, con el objetivo de llenar ciertos vacíos en la ley que perjudicaban a la población.

Entre estas transformaciones se incluyeron temas de gran relevancia como el deber de informar al consumidor sobre el costo y tiempo de despacho de un producto antes de realizar la compra o devolución del dinero de un pasaje de avión. Necesidades que se hicieron muy importantes después de la llegada de la pandemia.

Sin embargo, la mayoría de los chilenos han tenido algún problema con un producto o servicio en donde se ha solicitado un reembolso o cambio de este, así como explicaciones por retraso en las entregas, cuando son con despacho a domicilio.

Ante esto, Tiendeo.cl, plataforma especializada en soluciones digitales para el sector retail, realizó una encuesta para conocer qué tanto saben los chilenos sobre sus derechos. Un 86% afirma que desconoce o apenas conoce alguno de sus derechos como consumidor, mientras que sólo un 14% dice estar al tanto de sus derechos.

En diciembre de 2021, se publicó la “Nueva Ley Pro del Consumidor”, la cual trajo varias e importantes modificaciones que vienen a remediar varios vacíos legales existentes y relevantes, que hasta hace poco no estaban contemplados. Sin embargo, el 73% de la población desconoce esta nueva ley, sólo el 7% afirma conocer y el 20% afirma haber escuchado algo al respecto pero desconociendo los detalles.

En la misma encuesta elaborada por Tiendeo.cl, estos recogieron algunas de las apreciaciones sobre los servicios que menos respetan los derechos del consumidor, en donde el 47% afirma que ha tenido problemas con los servicios relacionados al sistema de salud, un 40% con el sector turístico, un 33% ha sufrido varios inconvenientes con sus compras online, seguido de un 28% que ha mencionado tener dificultades con tiendas del retail mientras que un 26% ha presentado problemas recurrentes con sus proveedores de telefonía e Internet.

Novedades de nueva ley

– El consumidor tiene derecho irrenunciable a optar entre reparación gratuita, reposición o devolución del monto pagado.

– Los productos deben entregar información básica sobre la duración promedio, disponibilidad de repuestos y garantías del servicio técnico.

– Crece la garantía legal de tres a seis meses para la devolución de especies o la anulación del servicio.

– El plazo para ejercer derecho a retracto va desde la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato.

– Los proveedores de vehículos nuevos deberán informar antes del contrato acerca de las exigencias obligatorias para mantener vigente la garantía voluntaria.

– La fecha programada para viajar en avión podrá ser modificada o bien el pasajero puede pedir la devolución de lo pagado si demuestra con un certificado médico que no puede viajar.

– Desde el bloqueo permanente de una tarjeta de pago, el proveedor no podrá efectuar cobros de administración, operación y/o mantención.

– El proveedor de productos no podrá otorgar descuentos asociados a tarjetas de crédito.

– Tendrá que  haber disponibilidad de contratos para personas con discapacidad visual o auditiva.

– Los proveedores tendrán la obligación de informar en las boletas de cobro de servicio sobre el tiempo de suspensión, paralización o no prestación de ellos. Y durante ese período no hay cobro.