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La importancia de una buena red de internet y uso de redes sociales en las pymes

Autor: Comerciante, publicado el

Resulta fundamental para los emprendedores estar constantemente conectados y familiarizado con las herramientas digitales, esto para lograr ser competitivos en el mercado.

Luego de una pandemia como la del Covid-19, quedó demostrado que las pymes y los negocios deben estar digitalizados para poder operar y ser competitivos. Un emprendedor que no utiliza herramientas digitales es prácticamente un analfabeto por estos días.

“Cuando todos pensaban que Instagram era sólo para lucirse o WhatsApp para compartir stickers, hubo otros que supieron sacar partido a sus redes sociales. Los hábitos del consumidor han venido cambiando el último tiempo, y si bien todavía gustan de ir al local a comprar, existe una cantidad creciente que está utilizando su celular para comprar. Digitalizar el negocio es clave”, asegura Ricardo Silva, docente de Duoc UC, sede Antonio Varas.

Pero en la práctica ¿qué implica la digitalización de un negocio o emprendimiento, y cuáles son las características que definen a un almacén digitalizado? El académico de la carrera de Ingeniería en Administración, mención Marketing, sostiene que “la digitalización implica varias dimensiones: primero la de gestión (ventas, inventario), y esa es clave realizarla a través de herramientas de ofimática, por ejemplo Excel; otra dimensión importante es llevar un registro de los clientes vía base de datos –que también se puede hacer con Excel- sus pedidos, gustos y direcciones de correo, de forma de mantener una comunicación fluida con ellos vía correo electrónico. La última dimensión tiene relación con la venta y publicidad, donde las redes sociales adquieren un rol fundamental. Por ejemplo, es clave hoy que una empresa tenga Instagram y Facebook, de forma de promocionarse y comunicarse con sus clientes, tomando sus pedidos. Otro soporte clave es WhatsApp, especialmente en su versión Business.

Los hábitos y formas de compra han cambiado fuertemente. Hoy el consumidor no tiene miedo de comprar vía internet y también aprecia que sus compras le lleguen a su casa sin moverse de ahí. El mundo cada vez está más volátil y hoy digitalizar el negocio es clave, para realizar una gestión más ordenada, rápida y efectiva y poder comunicarse y atender mejor a los clientes. Quién no lo haga, no evolucionará y pasará a ser un dinosaurio de los almacenes.

A nivel de redes sociales Facebook e Instagram. Adicional, contar con un WhatsApp Business también es clave, pues nos permite un contacto directo y rápido con el cliente, ofrecer nuestros productos y más temprano que tarde, podremos vender y cobrar a través de esta aplicación.

A partir de lo conversado, una página web debe mostrar quiénes son, donde están, que productos o servicios venden. No recomiendo instalar un ecommerce en la página, vender a través de ella, a menos que tenga estructurado un sistema de logística (de entrada y salida) muy bien montado. Lo que sí puede incorporar es un carrito de compra que sirva para canalizar los pedidos de los clientes, bajo un enfoque de lista de pedidos y por cierto debe contar con un correo electrónico al cual contactarse, así como su número de celular y WhatsApp.

La inversión que debemos de hacer va relacionada con publicitar nuestro sitio web o dar mayor visibilidad a nuestro Facebook o Instagram. Hoy invertir en internet tiene algunas ventajas económicas, pago por lo que ven de mi negocio o Pyme. Es fácil de medir y no requiere grandes sumas de dinero… pero antes de invertir, es importante saber por qué y para qué. Debemos de tener una estrategia y estar preparados para que nuestra demanda de productos o servicios aumente, ya que si nos va bien en la comunicación y tenemos una alta solicitud de productos que no podemos dar abasto, será una mala inversión la realizada, dejaremos a muchos clientes insatisfechos y tendremos malos comentarios en las mismas redes sociales, generando el resultado adverso a lo que buscamos.

“Invertir en publicidad siempre será una inversión en la medida que tengamos claro qué buscamos lograr y estemos preparados para lo que se nos va a venir, un alza en la demanda”, precisa.

Primero que se atreva y lo haga. Hoy es más necesario que nunca. Segundo, que tenga claro y previamente definido qué busca lograr al contar con estas herramientas, cuáles son sus objetivos. Tercero, que busque de todas formas asesorarse por expertos que le ayuden. Por ejemplo, Sercotec, Municipalidades e Institutos de Educación Superior.

Por último, que pierda el miedo. Las redes sociales, internet y un cliente más digitalizado llegaron para instalarse y si sabemos utilizarlas, yendo paso a paso y de forma ordenada, serán un gran aliado para mejorar nuestras ventas”, concluyó el académico de Duoc UC.